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⁄ 客户管理
客户管理的重要性
现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境:一方面相信客户是一种资产;但另一方面,常常不愿意投资于客户管理相关的项目。 导致这种两难困境的主要原因是:企业不知道用什么方法来测评客户作为一种资产的价...
客户管理,客户服务,客
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客户管理的三要素
客户价值来自两个方面,客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户,客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢?如何才能制定有效合理的客户管理与营...
客户管理,客户服务,客
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从产品营销到客户管理
营销的启源和商业文明一样久远。在当今这样一个信息高度发达的经济社会中,营销几乎无处不在,都市里到处都充斥着各类营销信息,营销已经渗透到人们生活中的几乎每个角落。...
客户管理,客户服务,客
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客户管理:制订客户回访制度
与客户进行业务往来,仅仅靠电话或传真是远远不够的,要了解客户的真正需求和市场情况,就要与客户进行面对面的沟通。对客户进行回访是增强公司与客户之间的交流与沟通、公司了解产品使用情况的一个重要途径。建立科...
客户管理,客户服务,客
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客户管理:分析客户流失的原因
客户需求不能得到切实、有效的满足往往是导致企业客户流失(见图1-1)的关键因素,一般表现在以下几个方面:...
客户管理,客户服务,客
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客户管理:制定客户流失解决方案
我们对客户流失有了初步的认识后,那么,有没有行之有效的措施来留住客户、预防客户流失呢?客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流...
市场营销战略,品牌营销
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如何让20%的客户创造80%的利润:大客户管理
大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要...
客户管理,市场营销战略
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客户管理:客户金字塔
每位客户对企业的实质付出和价值并不相同,正因为企业的资源有限,所以企业对于各项投资与支出都应该用在“刀刃”上。所谓“刀刃”,在客户关系管理中指的是客户金字塔中顶端阶层的客户,也就是“80/20法则”中...
战略管理,采购管理,企
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大客户与大客户管理
大客户也称为核心客户,是指那些能给企业带来最大利润的客户。企业经营收入的80%是由20%的客户带来的,这20%的客户就是企业的大客户。这些客户能给公司带来可观的利润,并且有可能成为公司最大的利润来源,...
客户管理,战略管理,采
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大客户管理的步骤
我们已经意识到20%客户的重要性,但是得先知道这些客户是谁,才谈得上以他们为目标。如果公司的基本客户群比较固定而且数量不算太多,就可以一个客户一个客户地处理。如果公司拥有几十万甚至几百万名客户,就必须...
战略管理,采购管理,企
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大客户管理:建立完善大客户基础资料
要搞好大客户管理服务工作,首先要在纷繁复杂的客户群中找准目标,辨别出谁是重要客户,谁是潜在大客户。其次,要摸清大客户所处的行业、规模等情况,建立完善的大客户基础资料。同时,要依据资料提供的信息,对大客...
市场营销战略,品牌营销
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大客户管理:发掘大客户价值
不同的客户对企业的价值都不一样。不过,通过严格分析客户赢利能力的组成部分,企业能更清楚地了解大客户的价值所在。通常从以下几个方面分析客户核心价值。...
战略管理,采购管理,企
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大客户管理:推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制
定期走访客户,了解客户需求,研究竞争对手的动态,提出有针对性的服务措施,制订、完善并负责组织和实施针对大客户的服务“解决”方案。...
客户管理,战略管理,企
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大客户管理:维护大客户关系的关键因素
客户管理中与大客户建立全面的关系是赢得大客户的一个有效途径。这里介绍了四种影响大客户关系的因素。...
客户管理,战略管理,企
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大客户管理:影响大客户忠诚度的因素
竞争日趋激烈,非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。...
客户管理,战略管理,采
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大客户管理:提高大客户忠诚度的策略
大客户的销售量较大,优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求,是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡旺季的产品,大客户管理部要随时了解大客户的销售与库存情况,及时与大客户就市场发展趋势、合理的...
客户管理,战略管理,企
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客户管理案例:建行龙卡的大客户维护
银行卡作为新兴的金融产品,深受广大客户的欢迎。中国建设银行(简称建行)自1989年发行龙卡以来,赢得了广大客户的信任。随着社会的进步,持卡人对龙卡的要求越来越高,尤其是一些文化素质、收入、社会地位都比...
客户管理,企业管理制度
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客户管理:挽留忠诚的客户
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,一般来讲,忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖,会与企业长期合作,使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言,保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低...
客户管理,战略管理,采
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客户管理:挽留濒临流失客户
随着竞争日趋激烈,客户成为一个很不稳定的群体,也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样,比如:对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一...
客户管理,战略管理,企
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客户管理:挽留高价值客户
企业要防止高价值客户流失,最根本的做法是提升客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,...
客户管理,战略管理,采
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客户管理:挽留满意度不高的客户
市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,去主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求和长远利益,如何赢得客户、...
企业管理制度,员工管理
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