发展逆向物流的意义

近些年媒体纷纷报道各行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中,使之成为新的降低成本、 提高利润的出发点,在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益,如伊士曼柯达(Eastman Kodak)制造的再生循环照相机, 惠普(Hewlett-Packard)和爱普生(Ep-son)生产的可重复填充利用的打印机墨粉盒,西尔斯(Sears)使用可降解的包装物等。 这些主动性行为并不仅仅减少了进入供应链的废弃物品,更重要的是降低了这些公司的运营成本。 此外,逆向物流的战略作用还表现在洁净渠道、合法处置问题、重新捕获价值和回收资产方面,对于企业长期利益目标而言,它的战略贡献是多维的。 因此,研究逆向物流具有重要的战略意义。

1.保护环境资源,树立良好公众形象

随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日益增强, 消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。 由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重,资源与环境已成为人类社会可持续发展面临的重大问题。而企业实施逆向物流战略,能减少最终废弃物的排放量,从而相应降低处理费用。 世界各国相继制定了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准,例如德国通过制定 “循环经济法” ,要求制造商、 进口商与零售商负起包装物回收利用与再制造的责任;荷兰政府规定,汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86%;欧盟规定生产商必须将至少45%的包装材料回收利用,这使得企业用于回收处理的费用逐年增加。

另外, 企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。 为了改善企业的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 企业采取逆向物流战略,不仅可以减少产品对环境的污染及资源的消耗,改善企业的环境行为,还可以通过捐赠造福社区,提高企业在公众中的形象。 市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成,也迫使企业寻求更加环境友好的经营方式,逆向物流正是这样一种保护环境、 降低资源消耗的可持续发展策略,因此有助于提升企业的国际竞争能力。

废弃物中除了一部分可回收利用外,其余部分已丧失了使用价值,而且很多生产垃圾中含有对人体有害的物质,如果不及时有效地处理,必将影响人们的整个生活环境。 尤其是在城市这种人口密度大、 企业数量多、废弃物排放量高的地方,不经过处理而直接排放到自然界中的废弃物, 会严重影响农业土壤、植被和饮用水源。 有效管理逆向物流可以使废弃物资源化,成为有利可图的产业, 并逐渐市场化。 回收物利用是一个吸纳劳动力就业比重相对较高的产业部门,这样不但实现了废弃物再生产,同时还增加了就业机会,可谓一举两得。

2.提高顾客忠诚度,提升供应链竞争优势

首先,企业实施逆向物流计划,可以作为一种提高企业市场占有率的营销策略。现代企业理论认为,顾客和企业之间已不再是单纯的交易关系,顾客不应是企业的外部资源,而应该成为企业的内在要素,是企业重要的增值因素。

实施逆向物流计划,就是为了满足顾客需求。 例如,美国的地毯行业最主要的客户群是建筑商和设计人员,而他们要求提高地毯产品中可回收成分的比率和地毯的可回收性。

其次,企业拥有良好的逆向物流系统,能增加顾客价值、 提高企业的竞争优势。 顾客忠诚度与企业利润、成长性之间存在直接相关关系,顾客忠诚度的提高能大大促进企业获利能力的增强。顾客忠诚的多少在很大程度上决定了市场份额的“质量” 。 所以,在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业能否生存和发展的关键因素。 顾客忠诚度是由顾客满意度决定的, 众多企业通过运用逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的忠诚, 从而增加其竞争优势。

在当今激烈的市场竞争下,顾客就是上帝,顾客对企业的产品和服务的满意度是决定企业生存和发展的关键因素之一。 逆向物流能够确保不符合订单的产品和服务及时得到有效处理,解除顾客的后顾之忧,从而赢得顾客的信任。

例如,顾客选中某改制品,就可享受较低的价格, 从而降低购买成本; 顾客可以通过逆向物流系统方便、及时地退回不满意的产品,从而降低退货的运输成本和处理时间; 制造商可以通过自己的逆向物流系统,承担更多的产品回收处理责任,从而减轻下游顾客或销售商的回收处理责任。一方面,对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除顾客的后顾之忧,保证顾客在整个交易过程中心情舒畅, 增加其对企业的信任感和回头率,从而扩大企业的市场份额。 另一方面,对于供应链上的企业顾客来说,上游企业采取宽松的退货策略,减少下游客户的经营风险, 改善供需关系,促进企业间战略合作,提升整个供应链的竞争优势。 例如,美国汽车公司的回流策略相当自由,他们从商贩那里回收没有卖出的汽车零部件,这些零部件经修理再造后, 价值就回收了。这样一来, 商贩又能够购进他们所真正需要的零部件,从而较好地为终端消费者服务,反过来确保了利润。

最后,良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况,为产品的改进设计提供反馈信息,提高产品竞争力。 在买方市场的经济环境下,顾客价值决定企业的生存和发展。 企业通过不断强调售后服务,以增强顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其市场竞争优势; 然而,售后服务的增强必然需要强有力的逆向物流作保障。 只有有效地管理逆向物流才能保证顾客退换货的及时准确,同时保证企业的经济利润不受损失。

从整个供应链来考虑, 尤其对于企业的渠道建设,良好的逆向物流管理,有利于强化整个供应链的竞争优势。 另一方面,有效地管理逆向物流有利于企业整合自身的资源,对企业的生产能力、物流技术、信息技术、 人员素质、组织结构等方面提出了更高的要求, 使企业能增强“内功” ,决胜于残酷的市场竞争。

如今企业都是处在一定的供应链条之上,独立的企业很难生存和发展,那么就需要用供应链的思想来运作企业。对于供应链上的下游企业来说,如果上游企业采取较为宽松的退货政策,则下游企业的经营风险减少, 这有助于企业间的相互合作、相互信任,促进企业间战略联盟的形成,从而增强企业的竞争优势。

3.降低生产成本,增加企业效益

(1)提高物料利用率

减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是企业增效的重要手段。 对使用过的物品进行重新制造及整修不仅可以弥补自然资源的不足,而且可以降低生产成本,提高企业经济效益。 传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料, 不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲置和浪费。 根据美国汽车零部件制造商协会估计,最先制造出来的启动器中将有50%会在回收制造中得以更新整修,这可能会节省数百万加仑的原油、 钢铁和其他金属。 该协会还估计,全世界每年通过回收利用再造而节省的物料将装满15.5万节火车车厢,这些车厢连在一起将有1100千米长。

随着经济的发展,资源短缺日益加重,资源的供求矛盾更加突出,因而逆向物流将越来越显示其优越性。 某些产品回收利用计划具有盈利前景,如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动,重新获得使用价值后,可直接进入产品生产过程或在二级市场(secondary markets)再销售。据Rogers 和 Tibben-Lembke(1999)的研究发现,在西方国家有许多这样的产品二级市场,在汽车、飞机的零部件制造业及电子产品制造业, 使用翻新零部件已成为一种趋势。 例如,美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件,使飞机制造费用节省了40%~60%(Beltran,2002)。在美国的地毯行业,很多大公司积极开展地毯回收计划,就是为了用低成本的回收尼龙代替昂贵的原材料,因为地毯中的1/3~1/2是纤维,而纤维中有60%是尼龙。

许多企业的产品在最终用户使用过后,还存在大量的可再生性资源。 如果不进行回收, 则会造成大量资源的闲置和浪费。 企业通过逆向物流可以回收这些资源,而且旧产品的价格低廉、 来源充足,可以在相当程度上降低企业的生产成本。 尤其在资源短缺日益加重的情况下,逆向物流的意义更为显著。 出于经济效益考虑的物品重新利用的情形主要以美国为代表, 机器零部件的再制造(remanu facturing)就是典型的例子,检修后的废旧产品可当成备件或卖给二手市场,而检修费用只是原先产品制造成本的一小部分。

(2)市场潜力大

逆向物流管理在我国还处于起步阶段,市场潜力巨大(据估计,美国企业一年用于处理逆向物流的成本支出可能高达350亿美元,货值约650亿美元。在我国,逆向物流的货值及处理成本约为400亿美元),一些企业自身没有能力管理这部分逆向物流,这就为一些物流公司提供了很好的市场发展前景,有利于企业和物流公司的共同发展,创造利润。

我们从单个的企业来看,全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛(Estee Laun-der)公司,虽然一年创造高达40亿美元的营业额,但逆向物流造成的损失高达19亿美元,约占销售额的 47.5%;国内某著名电脑公司,在行业毛利越来越低的情况下,每年退货返还的产品数量约占总销量的2%。 由此看来,对大部分企业来说,学会管理逆向物流显得非常重要。

---

站内相关搜索： 逆向物流 精益供应链 供应链管理 供应链战略规划 供应链整合

---

本网站内凡注明“xxxx原创/专稿”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容，版权均属xxxx所有，任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：xxxx”。xxxx版权所有，未经xxxx书面授权，不得复制、引用或建立镜像，违者本网将依法追究责任。

---

返回