德尔菲法的实施过程

德尔菲法有一套独特的实施程序，它主要包括三个阶段： 准备阶段、轮番征询阶段和数据处理阶段。

（1） 明确预测目标，制订实施计划

德尔菲法的预测目标通常是在实践中涌现出来的大家普遍关心且意见分歧较大的课题。此阶段的主要任务是选择和规划预测课题，明确预测项目，并且制订相应的实施计划。

（2） 选择参加预测的专家

所谓专家，是指在某个领域内从事工作多年的、见多识广、经验丰富、有真才实学、分析判断能力强的人员。这些人可以是教授、工程师，也可以是工人或普通的管理人员。例如，做新产品的销售预测时，专家可以是有经验的销售人员，也可以是市场研究人员。

选择专家时应充分考虑专家的代表性，不仅需要本专业的理论研究、系统设计、生产及管理人员，还需要相关领域的专家加盟。代表面要宽，不同年龄、不同地域都要面面俱到。选取专家的人数要看预测对象的范围、规模和复杂程度而定，一般以10～50人为宜。选择专家的方法很多，可以由本企业专家推荐，也可从报刊杂志上视其研究成果的大小进行挑选，也可以通过上级部门介绍、查询专家档案等方法选取合适的专家。当然，对计划聘请的专家，应先征得专家的同意，坚持自愿原则，否则调查表回报率太低，会影响预测质量。

（3） 制作调查表

调查表是德尔菲法的主要预测工具，设计得不好将会影响到调查的效果。调查表并没有统一的格式，可根据预测所研究的问题及所要调查的内容灵活设计。以下简要介绍几种调查表以供参考。

①目标途径调查表

组织者首先应根据课题的内容和要求，提出总目标，并设计一个完全开放的调查表发给应答专家，请他们就实现这一总目标的途径（即子目标） 以及达到这些子目标所采取的措施发表自己的看法。目标途径调查表如表1-1所示。

②事件实现时间调查表

对某事件将来可能实现的时间进行预测，这是德尔菲法的重要用途之一。在事件实现时间的预测课题中，往往要求预测结果以不同的概率估计的形式出现，如10％、50％、90％概率或20％、50％、80％概率。

③要求对问题做出一定说明的调查表

对于某些课题，在运用德尔菲法设计的调查表中，组织者除了要求专家们就所提问题发表意见外，还要求做出一定的说明，这样有利于研究课题得到更好的解决。要求做出一定说明的调查表一般不是第一轮调查表，第一轮调查表往往是空白的、开放的，在经过两轮或三轮的调查后，专家们的意见已趋于一致，在此基础上可以设计新一轮调查表，请专家们进一步发表意见并做出一定的说明。要求对问题做出一定说明的调查表 。

④技术（方案、产品） 评价调查表

此类调查表首先要确定技术（方案、产品） 的评价指标体系。评价对象的评价指标体系可以是对前两轮调查对象的客观性能、特征和功能的直接确定。在评价指标体系确定以后，即可设计调查表，并发给各专家予以评价、打分。评分制由组织者给出，而各评价指标的加权系数可由各专家分别给出，也可由组织者在前几轮专家意见的基础上给出。 

（4） 征询调查

经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调查  ，且在调查过程中包含着每轮间的反馈。

在进行征询调查时要注意以下事项。

①上述四轮调查不是简单的重复，而是一种螺旋上升的过程。每循环和反馈一次，专家都会吸收新的信息，并对预测对象有了更深刻、更全面的认识，预测结果的精确性也逐轮提高。

②并不是所有被预测的事件都要经过四步。有的事件可能在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现。

③在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都能达成统一。不统一时也可以用中位数和上下四分点来作结论。

④每次征询意见的时间间隔，一般是10天或1周左右，要从实际出发确定。考虑的因素主要包括课题的大小、问题的复杂程序、专家们的人数、预测组织者人数及其业务水平、数据处理手段等。

（5） 数据处理

在回收最后一轮的专家意见调查表后，预测组织者需对表中的预测结论进行统计归纳分析，以期得到专家的最终预测值和预测区间。常用的统计分析方法有中位数和上、下四分位数及加权算数平均数法。

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