企业人力资源诊断的步骤

开展企业人力资源诊断，需要遵循一定的步骤和程序。在总结国内外先进经验，结合近几年参与企业人力资源诊断项目的实践基础上，提出了企业人力资源诊断的“九步诊断法”。该诊断步骤和程序强调了诊断专家要辅助企业实施诊断方案，并且突出了企业人力资源诊断是在企业现有的运营状况和价值观与现代人力资源管理理论的冲突下进行的，如图10-1所示。企业人力资源诊断这九个步骤通常可以合为预备诊断、正式诊断和落实诊断三个阶段。

（一）预备诊断阶段

1.确立诊断项目，建立诊断小组

在企业确定诊断项目后，通常根据诊断企业的运用状况、规模、人力资源管理部门的实际情况确定这段小组人员。一般这段小组人员包括：企业外聘的人力资源诊断专家，作为咨询专家，在诊断中起主持作用；企业内部人力资源部门专员，作为外部专家助手，协调专家与企业内各部门的关系，协助专家工作，在诊断中起辅助诊断作用；企业高层管理者，作为用户代表“求诊”、保证诊断工作条件、鉴定认可诊断结果，支持诊断方案实施，在诊断中起认购作用。

2.收集企业内外的相关资料

这是诊断准备的必要条件，收集与诊断对象有关的资料，如组织结构图，近几年的劳动统计资料，有关财务报表资料、生产任务完成资料、产品质量资料、人员进出资料、劳动保险资料、薪酬及福利资料、培训资料以及人力资源有关的规章制度，以便诊断小组使用。

3.编制诊断计划，设计诊断调查问卷

对诊断工作必须制定出切实可行、围绕诊断项目的计划，以规范和指导整个诊断工作的有效开展和实施。调查问卷的设计是一项非常重要的工作，调查问卷要根据企业的具体情况有针对性地进行设计。调查问卷设计得科学与否，直接关系到调查结果的精度和诊断的准确性。

（二）正式诊断阶段

这是整个企业人力资源诊断活动的主体，通常经过第一步到第四步。

1.深入调查研究

诊断人员通过现场观察询问、面谈、问卷调查、查阅资料等各种调查方法，全面、深入、准确地了解与企业人力资源诊断项目相关的信息、资料和数据。

2.整理分析问题

对上述收集和调查得到的资料进行分类整理和全面的统计分析，特别要重视定量分析。

3.编制诊断报告

在此阶段，主要是在全面统计分析的基础上，进一步听取相关意见，对企业的人力资源诊断项目做出全方位的诊断与分析，编制出企业人力资源诊断项目的诊断报告。这份报告是受诊企业人力资源管理的客观总结和评价，有助于受诊企业制定人力资源改进措施，建立合理的现代人力资源管理体系。诊断报告一般包括前言、评价、建议和改进方案三方面，诊断报告要将主要诊断依据和结论说清楚，使人一目了然。

4.评估诊断方案，修改诊断报告

诊断专家、企业人力资源部专员以及企业高层管理者等相关人员再根据诊断报告结合企业实际情况共同协商、讨论提出的诊断方案的正确性、可行性等，并改进诊断报告。得出最终诊断结论后，举办诊断报告会，详细介绍和解释诊断的结论，使企业所有员工对提出的改进方案理解和认同，为日后的改革争取支持，促使企业人力资源管理工作的改进。

（三）落实诊断阶段

1.实施诊断方案

在整个改革过程中，专家诊断小组应当加强指导，帮助有关部门的领导和员工掌握做好该项工作的要领和技巧，克服改革中的难点，以便使改革方案得到顺利实施并取得预期的效果，从而从根本上提高企业人力资源管理水平和企业整体素质。

2.事后回访和反馈

诊断能否达到预期效果，实现诊断目的，要通过实践来检验。在实施改革的过程中，要不断加强信息反馈，及时了解和掌握出现的各种问题，以便采取相应对策，实施控制。对出现的复杂情况应当进行必要的调查研究，以便弄清原委，采取正确的对策。最后，还需要对诊断效果做出客观评价。效果明显，说明诊断准确；效果一般，则需要分析原因，如果属于诊断方面的原因，则要对诊断方案做出相应的调整；效果很差，则说明诊断调查有误或者诊断改进方案有误，需根据具体情况予以及时纠正。

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