管理者的角色

定位认知

美国著名管理学家彼得 ·德鲁克1955年首先提出 “管理者角色”这个概念。

所谓管理者角色实际上是指管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。 他认为管理者大体上扮演管理一个组织、管理下属、管理工人和工作等三种角色。

到了20世纪70年代,加拿大管理学家亨利 ·明茨伯格等人开创了“经理角色”学派, 它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作。 经过长期研究,明茨伯格认为,管理者扮演着十种不同但却高度相关的角色, 这十种角色可以归纳成人际关系、信息传递、决策制定等三个方面。

管理者的十种角色

1.人际关系方面的角色

人际关系角色是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务,包括挂名首脑、 领导者和联络者三种。

(1)挂名首脑。

这是管理者所担任的最基本的角色。 由于管理者是正式的权威,是一个组织的象征,因此要履行这方面的职责。 作为组织的首脑,每位管理者有责任主持一些仪式,比如接待重要的访客、参加社会活动或某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等。 很多职责有时可能是日常事务,然而,它们对组织能否顺利运行非常重要, 不能被忽视。

(2)领导者。

管理者还要扮演领导者的角色,因为,他们是管理活动的出发者,通常负责雇佣和培训职员,负责对员工进行激励或者引导,以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。

(3)联络者。

这指的是管理者同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系时所扮演的重要角色。 通过对每种管理工作的研究发现, 管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。 这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议,参加各种公共活动和社会事业来实现的。 实际上,联络角色的作用,一是用于建立管理者自己的外部信息网络系统,这样可以及时获得对组织有用的信息;二是利用外部网络系统可以为自己的组织开发关系资源。

2.信息传递方面的角色

信息传递方面的角色是指管理者在某种程度上,要从外部的组织和机构等接受和传递信息,而且还要从组织内部某些方面接受和传递信息。 管理者扮演的信息传递角色可以划分为监听者、传播者和发言人三种类型。

(1)监听者。

管理者询问联系人和下属,通过各种内部事务、 外部事情和分析报告等主动收集信息。 根据这些信息,管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。

(2)传播者。

管理者必须分享并分配信息, 要把外部信息传递到企业内部,把内部信息传给组织内更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时,管理者有时会分别向他们传递信息。

(3)发言人。

管理者把一些信息发送给组织之外的人。 就企业经理而言,作为企业的权威要对外传递关于本企业的计划、政策和成果信息,使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况,如经理可能向媒体发布信息, 就财务状况向董事会和股东报告,对外界进行演讲等。

3.决策制定方面的角色

管理者最重要的角色就是制定决策。在决策角色中,管理者处理信息并作出决策, 以便让下属按既定的方针路线行事, 并分配资源以保证决策的实施。 决策制定方面的角色共分为企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种类型。

(1)企业家。

企业家角色指的是管理者识别企业的潜在机会或威胁, 在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者, 从而捕捉发展机会或消除威胁的角色。 通常是指高级的职业管理者,如总裁、总经理等。

(2)混乱驾驭者。

他是善于处理组织内外部冲突并能解决问题的管理者,如控制迫在眉睫的罢工、 某个主要客户的怒气或某个供应商违背了合同等。 这种危机很少在例行的信息流程中被发觉,大多是一些突发的紧急事件。 实际上,每位管理者必须花大量时间对付突发事件。

(3)资源分配者。

管理者负责在组织内分配责任,负责设计组织的结构,分配下属的工作, 并决定物质资源用于哪些项目等。

(4)谈判者。

在实际的管理工作中,管理者要不停地进行各种正式的或非正式的谈判。 对在各个层次进行的管理工作研究显示,管理者花费相当多的时间用于谈判。 管理者的谈判对象包括员工、客户或供应商等。 通过谈判可以化解冲突,从而确保组织目标的实现。 因此,扮演谈判者角色是管理者不可推卸的工作职责,而且是工作的主要部分。

这十种角色形成了一个完全形态,是一个整体,它们是互相联系、密不可分的。 没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架。

比如在企业中,人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位; 这又产生出信息方面的三个角色,使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢;而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策(战略性决策)中处于中心地位,使其得以担任决策方面的四个角色。

人们说这十种角色形成了一个完全形态,并不是说所有的管理者都给予每种角色同等的关注。 不过,在任何情形下,人际的、情报的和决策的角色都不可分离。

这十种角色表明,企业经理从组织的角度来看是一位全面负责的人,但事实上却要担任一系列的专业化工作,既是通才又是专家。

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