管理者怎么样了解员工的真实需求

管理故事

日本著名的企业家盛田昭夫先生多年来一直保持着与职工一起吃饭、聊天的习惯, 这天他按照惯例来到公司餐厅,与职工一起就餐。 在聊天的过程中,他无意间发现了一个满面愁容的年轻员工, 该员工只是黑着脸闷头吃饭,谁也不搭理。

盛田昭夫知道这个年轻人一定是遇上了什么不开心的事儿, 于是就主动坐到年轻人对面和他交谈。 一开始,年轻职工有点排斥坐在对面的盛田昭夫,不太愿意和他说话,可当他们一起喝了几杯酒后,年轻人终于开了口:“我是东京大学毕业的,来索尼工作前有一份待遇优厚的工作, 但是因为崇拜索尼公司,要在索尼公司做出一番成就,就辞掉工作来到索尼。 我原本以为在索尼能实现自己的价值,但是我发现我什么都做不了。 因为我不是在为索尼工作,而是在为课长服务。

“我在这里一点自由都没有,也没有成就感,所有的建议和行动都必须得到课长的批准才能执行,可是课长根本就不把我当回事儿。 课长不仅从来不支持我自己的一些小发明,而且还经常挖苦我是想出风头、有野心。是的,我在这里工作没有任何乐趣可言,我已经心灰意冷。 为什么当初我要放弃那么好的工作, 来索尼过无聊的生活? 老实说,我已经打算辞职了。”

听了年轻员工的话,盛田昭夫非常震惊,他马上想到类似的问题并不会少,之所以出现这类问题, 都是管理者的错,因为管理者不够关心员工,没有了解到员工的真实需求。 他知道如果这个问题不解决,索尼就会流失大批人才。

于是,他对公司的人事管理制度进行了改革,随后索尼公司开始每周在内部刊物上刊登公司各部门的“求人广告” ,鼓励员工自由应聘,而且规定他们的上司没有权力阻止。 另外,索尼公司原则上每隔两年就让员工调换一次工作,为那些精力旺盛、 干劲十足的人才提供施展才能的机会,满足他们的需求。

员工的需求有哪些方面

现实生活中,很多企业的管理者每天都在忙所谓的大事,他们没有时间坐下来倾听员工的心声,没有时间去了解员工的真实需求。 因此,这样的企业是做不长的,这些管理者的做法也只是舍本逐末。 因为如果连员工想要什么都不清楚,企业又怎么会得到好的发展呢?

那么,企业的员工都有哪些基本的需求呢? 按照美国心理学家马斯洛提出的基本需求层次理论,一个正常的人基本上有五种需求,这五种需求就像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,它们分别是:生理上的需求、 安全上的需求、情感和归属的需求、 尊重的需求、自我实现的需求。 下面我们就先来简单了解一下这五种基本需求:

1.生理需求。

这种需求是级别最低的需求, 人类对水、 食物、空气、性的需求都是生理需求。 当生理需求没有得到满足时,人们不会考虑别的事,只是想活下去,而且道德观、思考能力明显变得脆弱。 当企业发现员工的生理需求无法得到满足时,就要给员工增加工资福利,改善员工的劳动条件,等等。

2.安全需求。

这种需求也属于低级别的需求, 主要表现为希望人身安全得到保障、拥有稳定的生活以及避免遭遇痛苦、 威胁和疾病。 当这种需求无法得到满足时, 人们会认为自己周围的一切都是危险的,从而变得紧张不安, 不相信别人,不相信企业和社会,不敢拥有社交生活。 因此,当管理者发现员工无法满足安全需求时, 就要强调规章制度、福利待遇和职业保障,并保护员工不至于失业。 此外,还要努力为员工提供失业保险、 医疗保险和退休福利。

3.情感和归属的需求。

这种需求又被称为社交需求, 属于较高层次的需求,比如说对爱情、友谊以及隶属关系的需求。 社交需求无法满足的结果是:因为无法感受到来自亲人、朋友的关怀而认为自己活着没什么意思。 对于存在社交需求的员工,企业应该鼓励员工之间的正常交往,支持员工寻找与建立和谐温馨的人际关系,还要多开展有组织的体育赛事和员工聚会。

4.尊重需求。

这种需求属于较高层次的需求,人们对名声、成就、地位和晋升机会的需求都算是尊重需求。 尊重需求既包括对自我价值或是成就的自我感觉,也包括他人对自己的尊重和认可。当一个人没有办法满足这种需求时,就会变得很在意面子问题, 或是很积极地通过某些行动让别人认同自己,也很容易为了满足虚荣心而去做某件事。当企业的管理者发现自己的某些员工存在这种需求的时候, 就要公开表扬和奖励或是颁发荣誉证书, 等等。

5.自我实现需求。

这是最高层次的需求,包括对于获得真善美至高人生境界的需求。 需要注意的是,当前面提到的需求都得到满足时,最高层次的需求才能产生,这是一种衍生性需求,具体表现为要求自我实现或是发挥潜能。当这种需求没有得到满足时,人们会很想做点事,让自己变得更加充实, 或是很想超越自己,等等。 企业在面对拥有这种需求的员工时,应该给那些有特长的员工委派特别的任务,在给员工安排工作时,要给员工留下发挥的空间。

基本了解了人类的五种基本需求后,企业的管理者就可以根据员工的真实需求采取相应的措施。

那么,管理者怎样清楚了解员工的真实需求呢?

1.从外部进行了解。

具体来说,就是通过对员工的家人、 亲戚、朋友、客户以及离职员工的调查和访谈, 来间接了解员工的真实情况。

2.换位思考。

企业的管理者应该尝试着站在员工的角度去体验员工的心理,去认真考虑他们的需求, 了解他们所处的真实环境和真实感受。

3.加强与员工的沟通与交流。

具体,来说,就是要在企业内部建立正式的与非正式的互动式沟通和反馈渠道,通过情感方面的沟通, 了解不同员工的不同需求,也能了解员工在不同时期的需求重点。

4.运用内部营销的技术和方法。

具体来说,就是把员工当作是企业的内部顾客,再运用营销调研技术,比如说问卷调查、 实地观察、圆桌会议等技术去了解员工的真实动机、 信仰、 情绪、价值观、 潜在的反抗和恐惧等。 通过这些方法去了解和把握员工的真实欲望、需求和情感。

---

站内相关搜索： 战略管理 企业生产管理 企业管理制度 员工管理

---

本网站内凡注明“xxxx原创/专稿”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容，版权均属xxxx所有，任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：xxxx”。xxxx版权所有，未经xxxx书面授权，不得复制、引用或建立镜像，违者本网将依法追究责任。

---

返回