决策的分类

根据不同的角度对决策过程进行分类，有助于决策者把握各类决策的特点，根据决策问题的特征，按不同的决策种类，采用不同的方法，进行有效的决策。

1.按决策活动的层次划分

按决策活动的层次，可将决策活动分为战略决策、管理决策和作业决策。其中，管理决策和作业决策又称为战术性决策。

战略决策侧重于资本过程，是所有决策问题中最重要的，通常包括确定组织目标方针、组织机构的调整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉及组织全局的长期性、方向性的决策。

管理决策侧重于价值过程，属于执行战略决策过程中的全局性的具体决策，旨在实现组织内外部之间和组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用，以提高经济效益和管理效能。作业决策侧重于劳动过程，属于日常工作中常规性、局部性的决策，作用范围小。

2.按决策活动的规范性划分

按决策活动的规范性，可将决策活动分为程序性决策和非程序性决策。

程序性决策是对日常的、反复发生的例行问题（已有处理经验）采用例行程序所做的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可以制订一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策。

例子

有个故事是这么讲的，慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：“老佛爷，您用完了吗？”“啪”一个耳光就打上去，“你还用问吗？”统统按SOP（standard operation procedure，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作）！

慈禧太后的筷子如果是直着摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。就这么一个记号，大太监一看到就会出去，把左手抬起来，中指和食指合并，这就叫上水——太后吃完饭要上水的。水上去，一个银盆，中间漂着6片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上茶。早上喝龙井，中午碧螺春，晚上普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问。茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝完了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的时候要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她点火。这一切都是静悄悄的，没有任何声音。

故事告诉我们：程序化的东西，不需要任何请示，按事先规定的规则去做就可以了。

非程序性决策是对偶发的、新颖的、性质和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响的例外问题（无先例可循）所做的决策。当问题的涉及面广，又是新发生的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，对这类问题的决策就是非程序性决策。企业高层决策中非程序性决策居多。

3.按决策活动结果的确定性划分

按决策活动结果的确定性，可将决策活动分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。

确定性决策是指事先可以肯定唯一结果的决策确定性决策的方法比较简单和直观，因为每一种方案的结果都是已知的，决策者可以做出理想而精确的决策，这并不是做大多数决策的情况，它比实际更理想化，在此不做介绍。

风险性决策是指未来情况不完全确定，但是能够确知各种后果以及各种后果出现概率的决策，即事先可以用概率把握的多种结果的决策风险性决策更为常见和实际，这种估计结果的能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析，决策者应有指导他估计不同方案概率的历史或调研数据，否则只能采用主观概率。

不确定性决策是指无法把握其后果的多少和概率的决策，这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。

4.按决策的风格划分

按决策的风格，可将决策活动分为个人决策和群体决策。

个人决策是指由某一个最高领导人或决策者做出决定的一种决策形式。个人决策的特点是决策迅速、责任明确。个人决策主要用于处理常规的管理问题以及信息较为准确、简单的决策问题。只要信息无误，决策效果较好，决策效率较高，取得的经济效益就会相当显著，而且能够充分发挥最高领导人或决策人的个人主观能动性。但是这类决策往往受领导个人本身的品格、性格、学识、能力、经验、魄力等制约，所以具有局限性。

群体决策是指由两个或两个以上的人组成的决策群体做出最后的决定。群体决策是相对于个人决策而言的，它包含两种含义：一种是通过会议集体讨论，充分发挥领导集团的智慧，集思广益，进行决策；另一种是通过领导机构与下属机构相结合，也称领导与群众相结合，对一些重大的决策课题进行充分的分析、研究、论证，然后做出决策。

例子

通用公司的“全民决策”管理制度

杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司的总裁后，认为公司管得太多，领导得太少，“工人们对自已的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，他实行了“全民决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全民决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了烦琐的程序。实行了“全民决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。

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