公共关系公司的工作原则

公共关系公司所从事的工作,一方面涉及委托单位或个人的形象与信誉,另一方面要对社会公众负责,因此,公司在工作中应自觉遵守以下原则:

1.遵纪守法。

公共关系公司要自觉遵守国家法律、 法令及有关方针政策。公司既是社会服务性机构,又是一个经济实体,其主要任务是为社会服务而不能将贸易开发、 商品经营作为主营项目。 公司要在国家方针、政策的指导下开展活动,以遵纪守法和高质量的服务赢得公众的信任.

2.讲求真实、 准确。

公共关系公司必须保证将真实、 准确的信息提供给客户。真实就是客观地报道,不隐瞒任何情况,对待客户一片真心诚意,决不搞虚情假意,敷衍塞责。 准确就是不夸大,不缩小, 实事求是, 切忌夸夸其谈,并针对利弊指明改正的出路,决不避重就轻,草草了事。

3.不干涉内务。

公共关系公司的工作人员由于是受委托开展公共关系活动,必然在一定程度上对委托单位的内部情况有所了解。 因此, 公司不得利用工作之便对委托单位或委托人的事务施加影响,或将自己的意愿强加于对方。

特别是在双方合作结束后,更应强化自我约束,不干涉客户内务,不损害客户利益。

4.保守秘密。

公共关系公司在代理委托单位的公共关系业务过程中,为保证实现公共关系目标, 经常要了解一些委托单位的机密, 公司应严格为其保守秘密,并不得接受那些可能泄露或利用这些机密的单位的聘请,以防有损委托单位的利益或形象。

5.避免为相互竞争的委托单位同时服务。

公共关系公司不能随意为相互竞争的委托单位同时开展公共关系活动。美国公共关系协会全体大会于1977年通过的《关于公共关系业务的职业道德准则》中明确规定: “会员在没有获得有关各方的特别允许的情况下,在事实充分展开之后,不得代表相互冲突或竞争的利益集团;在会员的利益正在或可能同客户等的利益相冲突时,应将这些利益冲突充分告知对方。 ”

6.一切为客户着想。

公共关系公司的宗旨是信誉第一、服务第一、客户第一。公司应竭尽全力为客户办好事、办实事,事先向客户介绍服务项目、 收费标准等,并站在客户的立场上考虑费用预算,尽可能为客户节约经费。 另外,公司在为客户服务的过程中,在没有得到客户的许可和充分告知的事实情况下,不得接受客户以外任何人所给的同上述服务有关的小费、佣金和高价报酬。

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