公共关系危机的预防

公共关系危机的预防，是指企业对危及企业公关的隐患及其发展趋势进行监测、判别与预控的一种管理活动。

1.培养危机意识

培养全员的危机感，关键是要开展各种危机教育，让全体员工都了解危机的特征和危害，使全体员工都具有一种危机感，帮助他们形成优化自身行为、预防各种危机的思想。

企业将危机教育、危机发生情况和相应的处理措施等以通俗易懂的语言编成小册子，配一些示意图画，将这些小册子发给每个员工。还可以通过各种形式，如录像、幻灯、卡通片等向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性有足够的了解，使其警钟长鸣。

2.做好组织准备

组织准备是指为预控对策行动而开展的组织保障活动，它包括危机管理机构的设置、危机管理制度的制定和危机应急队伍的训练，目的在于为预控对策活动提供有保障的组织环境。

（1）设置危机管理机构。公共关系危机的预防管理与特定的危机处理不同，特定的危机处理是一次性的，而危机的预防管理则是日常性的，这是由公共关系危机在现代企业中广泛存在的特性所决定的。

公共关系危机日常管理机构的设置，不仅可以让其承担危机的日常检测、识别、诊断、评价和预警、预控工作，而且可以向企业的内外公众表明企业组织“认真负责的管理态度”。

公共关系危机管理机构一般由职位较高的组织者、公共关系部门负责人组成，其工作职责主要有：全面清晰地对公共关系危机进行预测；针对企业可能存在的各种公共关系危机制定防范的方针和政策；为处理公共关系危机制定有关的策略和步骤；指导与监督整个企业各部门公共关系危机预防管理的措施；编制公共关系危机管理的经费预算；对全员进行公共关系危机教育培训；在危机事件发生时，负责对危机事件处理进行指导和咨询等。

企业的危机公共关系管理机构，是进行公共关系危机预防管理的重要保证，也是进行公共关系危机管理行之有效的手段。对大中型企业来说，设立危机管理机构——危机管理委员会，是非常必要的。委员会平时的任务是保持定期的联系，借助会议、电话、电传、计算机或通信等，不断沟通信息，定时检查危机问题管理计划，预测局势的变化趋势，以调整应急措施，在发现危机前兆时，避免各部门间相互推诿及危机出现后互相推卸责任。

（2）建立危机管理制度。制度是用以规范人的行为、保证方针政策得以实施、实现企业良性运营的各种约束性规则。危机管理制度，也可以用来约束企业成员的公共关系行为，可以用来保证危机管理方针、政策、措施的有效实施。在当前一些企业管理者和员工危机意识不强、预防危机的思想意识淡薄、控制和处理危机的措施极为不力的情况下，强调建立危机管理制度则更是非常必要的。

培养企业危机意识的措施

1.树立危机意识——培养企业全体员工的忧患意识。

2.设立危机管理机构——由决策层、公关负责人和其他部门负责人组成。

3.建立危机预警系统——加强对危机爆发前显示出的信号进行监测。

4.制定危机管理方案——有效危机管理可防止危机出现或改变危机发生过程。

5.媒体公关培训——预先对企业领导者以及公关人员进行公关处理技能培训。

6.建立并维护媒体平台——定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

7.加强传播流程管理——进行危机预演，让内部人员熟悉危机处理流程。

（3）危机应急队伍的训练。危机是对企业人员素质的严峻考验。因此，拥有一支训练有素的危机应急队伍，以应对各种突发性事件，在危机来临之际，帮助企业顺利渡过难关也是组织准备的重要方面。

3.设立危机预警处理系统

常言道：“冰冻三尺，非一日之寒。”一般来说，在危机爆发之前，企业必然会显示出一些征兆来。在当今信息社会，企业应建立完备、准确的信息监测系统，及时收集有关信息，进行归纳总结，捕捉危机征兆，全面、准确地预测各种危机情况，并及时反馈到企业管理层，以便保持高度警惕。

（1）加强沟通。企业对其内外部同时进行日常监测，密切注意与员工、供应商、顾客、公众和媒体的沟通中的障碍。

（2）监测环境。通过信息情报机构及时汇总筛选危机信息以便进一步分析、发现和预测企业的潜在危机。古人云：“凡事预则立，不预则废。”对企业危机管理而言，也是如此，越早认识、发现潜在的威胁，越有可能防止危机发生。

（3）编制计划。企业要编制危机管理手册，拟定危机管理计划，对所处行业的常规性危机事先应有所准备及必要的风险评估。企业应在国家法规和公司政策等允许的范围内，借鉴其他企业的经验教训，制定出企业危机处理的具体策略和步骤，形成书面意见，并使之制度化、规范化。

（4）展开各种危机培训。为强化危机管理小组的快速反应能力，检测危机管理计划是否切实可行，企业应进行危机管理小组的模拟训练。可采取情景模拟、角色扮演等直观有效的训练方法，如模拟在危机公关中，新闻记者深入企业采访，企业将如何应对；经理与公关人员、消费者的角色互换等。从不同的角度、以不同的思维预测危机、分析危机，寻找最佳处理危机的办法。

4.做好物质准备

公共关系危机的预防和危机事件的处理都离不开必要的物质条件。

在危机管理中，一般需要准备的条件大致可以分为三类：危机管理经费的准备；危机管理设施的准备；危机管理信息资料的准备。

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