管理者在组织中扮演的角色

不同层次的管理者所扮演的角色和所起的作用是不同的。就一个管理组织的高层管理者而言，加拿大管理学家亨利·明茨伯格通过大量的观察和研究认为，管理者（如经理）在组织中（如企业、公司）在三个方面扮演十种角色：

1．人际关系方面。管理者是组织中最高的人物，拥有正式的权力，具体担任三种角色。

（1）组织的首脑、代表，组织的象征，管理者从事大量的有关对外关系的活动，如亲自回复来函、签署文件和合同、接见来访者以及某些例行公事或礼节性的事务等。

（2）组织的领导人，管理者运用正式权力和影响力团结组织中的全体成员，增强组织的凝聚力；善于把每个成员的个人需要与组织目标结合起来，以发挥他们的积极性；做好人事管理，如招聘、选用人才及评价、报酬、惩罚等；处理好组织内部的人际关系；对下级人员的指导、激励，使他们把工作做得更好。

（3）联络者角色。管理者对内起着沟通纵向的上下级之间与横向的各单位之间的联系，对外代表组织与其它单位的联系。通过沟通、联络、巩固、发展本组织系统，提高本组织系统的功能。

2．信息传递方面。在管理系统中，每一个管理者都是一个有关本系统工作的信息传递、交换的枢纽。信息传递网络好比人身上的神经系统。

在这方面，管理者扮演如下三种角色：

（1）“神经中枢”的角色。管理者的工作过程实质是信息处理过程。管理者下去察看或听情况、看资料，这是在接收信息；根据信息资料分析判断，作出决策，订出计划。这是信息加工。

（2）信息传播者的角色。管理者把决策、计划或意见通过指示、命令等形式传达给下级组织和工作人员。

（3）对外发言人的角色。管理者作为组织的发言人向外部传递、发布有关的信息、情报，如向上级管理单位或领导人报告情况，或向关系单位（如供料者，客户、新闻界等）发出信函、通报情况等。

3．决策方面。管理者的重要工作内容之一是进行决策，如确定组织的战略目标、短时期的工作任务及处理或回答来自各方面的要解决的问题或请求等。

这方面，管理扮演如下四种角色：

（1）创业者的角色。管理者在调查研究的基础上，为本组织设计新的战略目标，制订实施计划，并通过组织系统落实、执行，直至实现。

（2）故障排除者的角色。管理系统在运行中，问题、故障是经常出现的，如下属之间的冲突、资源的短缺、与协作单位的矛盾、一位骨干人员突然离开、失去某一重要客户，或者一个长久被忽视的问题可能导致一次危机等，都需要管理者去妥善处理。

（3）资源分配者的角色。管理者根据计划与实际需要。对人力、资金、物资、设备及时间等进行统筹安排。

（4）谈判者的角色。管理者代表组织同其它组织或个人进行重大的、非程式化的谈判（如与客户、供应者进行谈判），以保护本组织的利益。

企业家可以说是各行各业管理者的典型代表，有人提出企业家应具备如下十二项才能：舰长的才能、拓荒者的才能、预言家的才能、司令员的才能、长跑者的才能、法官的才能、教师的才能、记者的才能、球队教练的才能、推销员的才能、开矿者的才能、冒险家的才能。这十二项也就是企业家扮演的角色。

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