团队管理中的破窗效应

破窗效应在团队中的作用更加明显,它能将群体成员的力量集合起来,共同破坏团队的生存环境,削弱团队规范的积极效用。

很多企业有兼职成风、上网聊天成风、上网购物成风等群体现象,尽管有违公司利益,且严重影响了工作质量和工作效率,是公司规范所不允许的,但却屡禁不止。

其原因就在于,起初或许只有一两个人敢于越过雷池, 但是一个人的工作效率有微小的降低并不会引起群体的不安,因此这个行为也没有受到重视和惩戒。后来, 敢于吃螃蟹的人尝到了甜头,越来越多的人也开始 “享受”破坏规范的好处,于是后果越来越严重。

破窗效应对团队管理的启示在于,管理者必须要及时地修补“破窗”。无论这个“破窗”之处是员工个人的不良习惯,还是那些违背团队规范的言行。

破窗效应产生的主要原因有以下几个方面,一是从众心理,“别人都那么做了我也那样做”,特别是在违反团队规范成为大多数人的行为时;

二是从属罪责心理, “是他第一个那样做的”第一个人的责任总是最大的;

三是心理暗示, “看来没有人管” ,在没人管理的情况下容易诱发人的破坏性行为。

从破窗效应的几个原因来看,第一扇破掉的窗户最为关键, 起一个引爆点的作用。这个引爆点放在团队管理中是对团队规范的第一次冲击。管理者可能愿意对小毛病妥协, 然而,纵容等同于对继续破坏规范的默许, 这就会使更多的成员开始破坏规范。

破窗效应告诉管理者, 要树立防微杜渐的意识, 防止小问题演变为大问题,以此来维护整个团队的规范和合作。

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