企业中的一场管理革命：企业再造

20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。美国麻省理工学院教授麦可·哈默在1993年提出企业再造，1994年年底的调查显示，在600多家欧美的大型企业中，有七成正在推行企业重建计划，其余也有半数企业正在积极考虑。随着企业再造运动的发展，亚洲国家一些公司也在开始重新考虑企业的构成模式。

企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同：

一是从传统的自上而下的管理模式变为信息过程的增值管理模式，即衡量一个企业的有效性的主要标志是——当一个信息输入企业以后，经过企业的加工然后再输出，信息通过企业的任何一个环节对此信息的加工的增值是多少，从工业的新产品链到信息的价值链，形成一个企业的价值的增值过程。如果不对该信息进行增值就要进行改造，这样就形成了一个企业管理机制观念的改变。

6年前，凭借热销的摩托罗拉和刀锋手机，摩托罗拉风光无限。2006年，凭借强大的市场份额，摩托罗拉的手机业务发布了创纪录的业绩：销售额增长了22%，营业利润率达到将近10%，每股收益超过1美元。但自那以后，其手机业务便风光不再，并拖累了摩托罗拉的整体业绩。摩托罗拉2007年的整体销售额下滑了15%，2008年下滑了18%，2009年的降幅则扩大到27%。

尤其是2007年苹果iPhone的问世，让摩托罗拉的创新戛然而止。自此，摩托罗拉手机走向了衰败之路。

2008年8月时任高通首席运营官的桑杰·贾空降摩托罗拉，出任摩托罗拉联席CEO兼手机部门CEO，他启动了一系列改革，包括对技术平台进行合并、看准安卓机遇推出多款功能强大的手机。

2009年底，摩托罗拉推出了基于谷歌安卓操作系统的高端Droid手机，给市场对其创新能力的怀疑予以回击。

的确，最近摩托罗拉手机业务越发活跃。调查显示，安卓是市场上表现最强劲的手机操作系统，甚至超过苹果的iOS，同时也让摩托罗拉的老对手诺基亚陷入泥潭不可自拔。

安卓作为一个开源系统，每个手机厂商都可以使用，但能否在此基础上研发出更多的新创意、更高的价值，就取决于企业对信息增值改造的能力。在这个信息时代，每个人每天都有机会捕捉到无数有价值的信息，而最后能从人群中超脱出来的，必然是让这个信息变得更有价值的人。

企业再造的另一方面是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手，要改变企业的运作模式就彻底改造，把旧的全部忘掉、全部抛弃，唯有破除过去，才能创造新机，这样的企业再造革命是建立在信息网络遍布企业各个部门的基础上的，企业职工可以得到与自己有关的任何信息，这样大大减少了信息流动所带来的时间损失，不仅提高了效率、精简了人员，还使得每个员工都对企业的全局有了全面的了解，从而使企业出现一个崭新的局面。

张瑞敏很久没有针对管理模式的声音了，在过去的中国企业几轮模式变革中，海尔一直处于前端，是中国企业学习的目标。而今，张瑞敏带着他的全新管理模式再次站到风口浪尖，接受考验。

张瑞敏表示，全世界的组织结构大概都是正三角，海尔调整了组织结构。从“正三角”到“倒三角”，这是一个非常重要的突破和创新。在当代企业里头，与美国全食超市的做法可能有点类似。海尔现在应该逐渐地开始清晰起来。信息要快要准，整个网络体现的是即时性，这对中国企业是非常大的挑战。要快可能不难，但要准的话就难了，因为一些人还是从自身利益出发。

“倒三角”的组织架构，就是使一线员工直接面对市场终端需求，让企业体系提供支持资源，变传统的领导下令为一线员工主动让用户满意。最高领导在上面，提供支持和资源。这样一层层下来，员工在最下面，最底层的员工是直接面对用户的。这可以让每个员工成为自主经营体。

组织结构调整是一个系统而又复杂的工作，必须运用科学的方法作辅助，不能想当然，必须通过科学的方法。

张瑞敏在集团内部高级经理人日清会上曾表示，用机制引导员工服务用户、创造用户资源，这是我们最有价值的创新行动。

从抡起铁锤砸第一台冰箱开始，张瑞敏就在不断地“重造海尔”。如果说20世纪80年代的第一次改革还是在国家经济体制改革下为了生存的一次被动行为，那么这次的再造，无疑是海尔人在主动拥抱信息时代。

人类作为能够吸收知识、创造智慧的高级生物，如果仅仅被当作流水线上的机器使用，那就可以称为是管理者的失败。彻底改造企业就是要彻底消灭掉这个错误，把人真正地当作人来使用，让每个员工都能及时接收到信息，充分利用企业内所有的智慧，众人拾柴方能火焰高！

从头改变，重新设计，正当其时，刻不容缓！

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