麦肯锡调查：新冠疫情危机期间的美国消费者信心

导读：尽管消费者的乐观情绪保持稳定，但我们看到可自由支配支出有所回升的迹象。随着2020年的重大变化（数字化转型，向家庭经济的转变以及对忠诚度的冲击）继续发挥作用，新迹象表明支出开始复苏。信用卡支出反映了增长的要素，超过一半的美国消费者期望从现在开始并持续到新冠疫情之后，再花更多的钱来对待自己。此外，在接种疫苗的人群中，户外活动和消费意向正在加速。

总体上保持谨慎谨慎的乐观态度：自秋季以来，总体经济乐观情绪一直保持相对平稳，并继续保持谨慎态度以进行家庭出行

尽管经济乐观情绪从春季末到秋季初一直在稳步恢复，但自10月以来，约40％的美国消费者始终保持乐观，而只有不到15％的消费者持悲观态度。

同样，从春季末到秋季初，户外活动的参与度有所提高，但是自9月以来，约有三分之二的消费者仍然不愿定期进行户外活动。

支出回收的迹象：短期和长期来看，可自由支配支出的回收迹象都将出现

总体支出正步入复苏之路，每月信用卡支出显示出2021年迄今的增长点和较小的损失，在过去六个月中，信用卡支出与上年相同，相比之下，第一季度的收入下降六个月的大流行。刺激性支付和假期的到来影响了近期的增长。

自2020年夏季以来，在新冠疫情“必需品”类别（例如，家居摆设）中，可自由支配的支出有所增加。随着损失的减少，新冠疫情压抑的某些类别也开始恢复（例如，在服装/部门和化妆品商店的支出）。

超过50％的美国消费者期望通过挥霍自己或善待自己来增加支出，而高收入的千禧一代则打算花费最多。

计划挥霍无度的消费者中大约有一半对大流行病感到厌倦，并打算很快消费，尤其是在诸如服装，美容和电子产品等非必需品类别上。另一半正在等待大流行彻底解决，并计划主要在体验性类别（例如餐馆和旅行）中大肆宣传。

随着3月中旬发布最新的刺激性检查以及消费者增加支出的愿望，我们预计支出将在2021年继续增加。

疫苗接种加速恢复：早期迹象表明，接种疫苗的消费者与未接种疫苗的消费者之间的行为差异

在将已经接种疫苗的人与可能接种疫苗的人进行比较时，接种疫苗会推动更多的户外活动（33％的人从事户外活动，而打算接种疫苗的人中则有22％），并提高了支出目的，尤其是针对户外活动（例如，餐厅，户外娱乐和旅行）。

随着年轻消费者接种疫苗，更多的支出和户外活动将继续增加。这是因为目前接受疫苗接种的人群主要是婴儿潮一代，这表明他们的消费倾向较低，而且年轻的消费者对消费的渴望更大，并且有更多的活动机会。

同时，大约有一半的人说自己不太可能接种疫苗，他们已经参加了常规的户外活动，但是与未接种疫苗的人群的支出意向相似。

持续的数字粘性：随着消费者在新冠疫情期间扩展其数字生活，他们发现了一些他们期望会坚持的新行为

从2020年1月到2021年1月，面向零售的信用卡和借记卡支出占总零售额的百分比增加了35％，所有零售类别的在线渗透率都有所提高。

在4月份的就地避难所规则期间，在线渗透率较高的零售类别的在线消费百分比急剧上升，从新冠疫情之前的37％渗透率上升到最高水平的80％以上。尽管渗透率在2020年下半年有所下降，但仍保持在比新冠疫情之前更高的水平，2021年1月的在线渗透率为48％。

消费者甚至在新冠疫情消退后仍打算继续进行许多数字行为，包括饭店路边取货（大约30％的普及率，其中大约一半打算在新冠疫情之后继续使用）或使用数字保健工具（超过10种）渗透率达到70％到80％，以便在新冠疫情之后继续使用）。

房屋经济的再平衡：即使在大流行消退之后，消费者仍对家庭生活进行了大量投资，他们希望继续进行投资

消费者已经对其房屋进行了结构性改变，这将带来持久的变化（28％的人翻新了房屋，或者建立了健身房或工作区； 19％的人改变了他们的生活状况）；而且人们仍在投资房屋（有30％的人计划在大流行后为房屋添置物品）。

但是，消费者也很高兴在新冠疫情之后在家庭之外花费更多的时间和金钱：大约30％的消费者表示，他们将在亲自用餐，户外娱乐和旅行上花费更多。

忠诚度的演变：2020年给忠诚度带来了有意义的冲击，消费者继续扩大对新品牌和新数字购物方式的采样

自新冠疫情开始以来，有四分之三的美国人改变了购物行为，大约40％的人说他们已经改变了品牌，与2020年相比，2020年的品牌转换水平翻了一番。这些转换行为在Z代和千禧一代中更为普遍。消费者数量超过婴儿潮一代（Z世代和千禧一代中有44％尝试过新品牌，而婴儿潮一代中只有35％）。

便利和价值已成为购物行为改变的主要驱动力；但是，质量和寻求与其价值相符的品牌也能激发约40％的年轻消费者的变化。

在大流行初期，消费品的增长是由大公司推动的，但我们看到，来自小公司的品牌在2020年末和2021年初正越来越多地推动增长。

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