绩效管理：绩效评估和绩效改善

绩效评估不仅仅是评估工作，也是一个解决问题的机会。如果发现了某个问题，不管是某一位员工没有达到预定的目标，还是一个部门没有完成任务，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，就无法阻止它的再次发生。

例如，某员工的几个指标没有完成可能是多种原因造成的。例如，技术水平不够，工作不够努力，没有组织好，有时也许同员工本人没有任何关系，而是企业内部有人不提供必需的资源，缺少原材料，抑或是管理者本人都不清楚应该做什么。

因此，问题分析非常重要，而且它应该渗透到绩效管理整个过程的每个环节中。

一旦发现了绩效低下的原因，管理者和员工就需要共同努力排除障碍。而且管理者还需担当辅导员，帮助员工提高知识和技能，从而达到改善绩效的目的。

这个过程之所以重要，在于许多管理者评价员工时，都是在得出员工的工作在某些方面有差距的结论后，接着就将这个结论告诉员工，让员工自己去想如何解决这些问题。他们认为改善绩效完全是员工自己的责任。这是一个误区，也是一个很现实的问题。

大多数员工希望进步。有时他们需要一点帮助，聪明的管理者知道，在辅导方面做点投资对大家都有益。因为一个员工绩效的改善对企业内部各环节都有帮助，这一点说明改善绩效是大家共同的责任。

不同的人有不同的绩效改善的方法。关键的一点是，绩效改善贯穿于全年的工作。它可以作为评价过程的一个环节，但它们在管理者和员工就绩效问题进行交流的任何时候都适用（比如在定期会谈时或员工大会上等）。

在改善过程中，除了要找到预防问题发生的办法外，如果有必要，还可以做一些文档。例如，跟踪辅导过程，记录下管理者帮助员工提高绩效的办法。再比如，在诊断问题时，画一些流程图或做一些基本记录，这些东西也许在将来就有用。有些时候，改善过程中可能会产生提高绩效的书面行动计划，也就是对问题和需要采取的步骤的简要描述。

做完年度绩效回顾和系统中的其他环节后，管理者又要开始重新计划。有了上一年度工作绩效的讨论结果，即哪儿进行得好、哪儿进行得不好、为什么会这样管理者都清楚了，这样管理者在做下一年度的计划时就应该考虑这些问题。

重视绩效评估的作用

绩效评估是对员工的工作行为和结果进行的评价。对组织而言，是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况，对员工而言，是上级和同事对自己工作状况的评价。

绩效评估的作用

1.为最佳决策提供了重要的参考依据

2.为组织发展提供了重要的支持

3.为员工提供了一面有益的“镜子”

4.为确定员工的工作报酬提供依据

5.为员工潜能的评价以及相关的人事调整提供了依据

绩效评估是发现问题的途径，也是解决问题的前提。

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