绩效管理：绩效信息数据的收集

所谓绩效信息数据收集，就是得到有关能改善组织或个人绩效信息的过程。

这里需要明确，信息数据的收集不是只注意和记录坏事，好事、成就和业绩也同样需要注意和记录。例如，当管理者从一位顾客身边走过，注意到该顾客正对一位员工大声吼叫，而员工很快以非常职业和建设性的方式使顾客平静下来，管理者就可以将此事记录下来作为表扬员工或者给该员工长工资的依据。

数据收集、观察和做文档必须根据工作单位的现实和可能性来进行。下面是管理者常用的一些方法：

（1）经常四处走动进行观察（非正式的）。

（2）通过与员工会见，了解每个人的进展情况，以收集数据和信息。

（3）员工自己进行工作回顾。

（4）收集实际数据（例如为顾客服务花费的时间、检修所需要的时间、产品开发的情况、制造过程所需时间等）。

（5）在与员工会见时通过提问收集信息（成功或问题等）。

使用这些方法时管理者要十分小心，以免不知不觉地造成负面影响。因此，还需了解一下思维方式的问题。

有多种原因要求收集数据和做文档。最重要的也是管理者应该注意的一点就是要使企业和个人能取得进步。要解决问题，管理者必须发现这些问题，熟悉这些问题，这就需要信息。收集数据和做文档的另外一个原因就是在员工与直线上司之间出现分歧时对双方进行保护。如果管理者想证明电话响的次数过多或某些任务没有完成，管理者就需要诸如时间、日期之类的数据支持。

一些管理者抱怨他们不能给员工反馈信息的原因是他们不能每天都监督员工干活。员工也不希望上司整天盯着他们，这样糟糕的工作环境将影响生产率和士气。然而，如果管理者相信员工，那么管理者就不必一天到晚站在那儿盯着他们了。也就是说由员工收集数据，管理者不必完全依靠自己一个人去观察，这时管理者就和员工站在了一边。

收集准确的绩效信息

信息记录和收集是绩效管理的一项基础工作，这项工作的好坏对绩效管理的效果具有非常重要的影响。

收集绩效信息的四种方法：

工作记录法

按规定由相关人员填写原始记录单，并定期进行汇总统计获得绩效考核有关信息。

定期抽查法

管理者可以对各项工作记录信息进行抽查，保证记录的真实性和有效性。

检查扣分法

针对关键业绩指标中出现错误进行扣分事项进行检查登记，发现一次记录一次。

关键事件记录法

针对员工特别突出或异常失误的情况进行记录。

关键绩效指标的收集、分析和改进