人力资源总监的三大能力

人力资源总监必须具备三大能力：人格魅力、基本工作能力、业务能力。

（1）人格魅力

人力资源总监作为企业的管理者之一，人格魅力能够对其领导力产生直接的影响。人格魅力指的是一种强烈的凝聚力与号召力，由一个人的性格、气质、品性、心理素质等因素综合体现出来。在美国，凡是加入西点军校的学生必须接受“人格魅力”训练，“人格魅力”的精神力量影响了许多学员。一个优秀的人力资源总监，同样也必须具备较强的人格魅力，只有这样，才能对员工形成号召力，也才能从容应对工作中所遇到的各种难题。

对于人力资源总监而言，人格魅力的形成很大程度上取决于其内在的修养与品性。这主要包括：

品性正直

对于任何一个企业来说，“人”都是最宝贵的资源，而人力资源总监恰好掌握着这一宝贵资源，熟知企业中所有员工的信息。如果人力资源总监存在品性上的问题，那么，就相当于在企业中埋下了一颗定时炸弹，随时都有可能给企业带来危险。因此，一个优秀的人力资源总监必须具有正直的品性。

从另一个角度来说，只有正直的人，才能对企业保持忠诚，才可以在处理企业人力资源工作、构建人力资源体系时以企业的利益为落脚点，一切以企业为重。也只有正直的人才能够以自己的人格获得他人的尊重，能够在工作中保持对员工的号召力和吸引力。

处事公正

人力资源总监要处理的事务不仅关乎企业的发展，也直接影响员工的利益。因此，处事公正是人力资源总监应该具备的重要素质之一。只有做到公正，才能够在人力资源管理工作中做到客观和坦诚，才能够公平地甄选、任用、评估和提拔每位员工，也才能够让员工发自内心地信服。

情绪控制能力强

人力资源总监作为企业的高层管理者，其情绪很容易影响自己的下属甚至其他的员工，使企业的总体工作氛围受到影响。因此，优秀的人力资源总监必须具备良好的情绪控制能力，在处理任何问题的时候都尽可能做到心平气和。

意志力坚韧

在人力资源总监招聘、甄选、录用、提拔员工的过程中，必然会受到众多因素的影响，甚至会遇到来自上级的压力。因此，一个优秀的人力资源总监必须具备坚韧的意志力，不会为外界因素所干扰，能够坚持自己的原则，承受住来自各方面的压力和挑战。

具备战略眼光

人力资源总监不同于其他的人力资源管理者，不能只把目光投放在人力资源部门以及企业内部的事务上，人力资源总监必须要有战略性眼光，能够对企业的人力资源进行战略规划。人力资源总监在掌握企业人力资源需求和现实状况的同时，还应该对企业总体经营状况有所了解，深入剖析企业未来可能遇到的机遇与挑战，为企业的发展提供更好的支持。

掌握人际关系处理技巧

人力资源总监上要面对总经理，下要面对企业的每一位员工，处于企业人际关系脉络的关键点。因此，人力资源总监必须具备一定的人际关系处理技巧，并运用这种技巧合理构建企业的人力资源体系，适时调整人力资源部署，吸收更多能为企业所用的人才，协调企业与员工、员工与员工之间的关系，从而保证人力资源能够在企业中发挥最大的作用。

人力资源总监代表的是企业，代表的是制度，这个角色赋予了人力资源总监一定的权威性，人力资源总监的权威性及其自身的人格魅力能使其收获员工的信任与尊重。所以说，人力资源总监的人格魅力，是企业从传统人事管理跨越到人力资源管理的关键及有效保障。

（2）基本工作能力

作为一个人力资源总监，只具备人格魅力是远远不够的。要想承担企业的人力资源管理工作，人力资源总监还必须拥有许多直接经验，这些经验体现在基本的工作能力中。

具体来说，人力资源总监应该具备的基本工作能力可以归纳为写作能力、观察能力、表达能力、组织能力、危机处理能力以及信息处理能力。

写作能力

人力资源部门的规章制度，例如人力资源战略规划，都要由人力资源总监来撰写。写作是人力资源总监的基本任务，而写作能力也是人力资源总监必须修炼的基本功。

人力资源总监在写作的时候不仅要准确表达自己的意思，还要在文件中适时表现自身的态度和倾向。换句话来说，人力资源总监所撰写的文书不但应该符合通用的写作规范，还要与人力资源工作的要求相一致。

人力资源总监在撰写企业规章制度的时候，应该做到以下几点：

第一，站在公正的立场上，不偏不倚。既要充分考虑企业的利益，又要为员工的切身利益着想，人力资源总监在制定规章制度时应力求公正，客观反映真实情况。

第二，让事实说话，保持内容真实、准确。人力资源总监在工作中，必须遵循一个原则，那就是——真实。因此，人力资源总监在进行文书写作的时候，一定要牢记这一准则，要尽可能反映最真实的状况。

第三，形式保持多样化。一个优秀的人力资源总监，除了撰写必要的规章制度外，还要利用文书形式来表达企业的人性化关怀。例如逢年过节给员工写一封慰问信，通过文字来传递善意，让员工感受到企业的关怀。

观察能力

观察能力是人力资源总监的基本工作能力之一。只有具备敏锐的观察能力，人力资源总监才能够对企业中的人和事进行审视、分析以及理性判断，在工作中做出正确的决断。人力资源总监观察能力的强弱会直接影响企业人力资源管理工作的结果，所以人力资源总监的观察能力非常重要。

一般来说，人力资源总监的观察能力主要体现在三个方面：

第一，善于审视。在人力资源总监的头脑中，应该时时刻刻绷紧人力资源意识的弦，应该从人力资源管理的角度对企业中的各项事务以及各个员工进行审视，把周围的一切事务与人力资源管理工作相结合。

第二，善于分析。人力资源总监在进行审视之后应该加以分析，从表象中分析出事情的来龙去脉，从而预测其发展趋势以及有可能出现的结果。

第三，理性判断。通过分析，人力资源总监可以得到一些有用的信息，这些信息可以帮助其对企业事务进行理性判断并做出正确决策，从而促进企业的发展。

表达能力

人力资源总监要与不同的人打交道，因此必须具备较强的表达能力。表达能力是人力资源总监综合能力的反映，从其谈吐中能够看出其知识、阅历以及各方面的才能。在工作中，人力资源总监应不断提高自己的表达能力，可以通过谈话、演讲、信件等方式来表达自己的意见，还可以通过微笑、慰问等形式来鼓励并且安慰员工，表达对员工的关怀与支持。

组织能力

人力资源总监在管理人力资源的过程中，不仅要周密计划、妥善安排，还要精心组织并适时协调，这要求人力资源总监具备较强的组织能力。

人力资源总监的组织能力主要体现在以下几个方面：

第一，有计划地安排工作。在企业中，人力资源的管理工作必须事先进行计划与安排。人力资源总监不但要明确每一项工作之所以要进行的原因、工作内容以及开展的方式，还要明确这项工作所希望达到的结果和工作进行的顺序。只有这样，人力资源总监在处理企业人力资源工作时，才能够避免局面变得杂乱无章，使一切有条不紊。

第二，重视细节，考虑周全。人力资源总监要具有缜密的思维，在进行人力资源管理时要认真考虑各方面的问题，避免疏漏。除此之外，人力资源总监还应该重视细节，避免因为细节的微小差错而导致大问题。

第三，善于协调。在企业中，人力资源管理工作通常是复杂而又烦冗的，需要众多员工甚至多个部门的相互配合。因此，人力资源总监要善于协调各方面的关系，调动员工的积极性，齐心协力搞好人力资源工作。

危机处理能力

在企业当中，经常会出现一些突发事件，诸如企业核心员工被挖走、员工关系陷入紧张局面、部门之间出现矛盾与冲突等。这些危机一旦出现，就会给企业带来难以挽回的损失，因此，危机处理能力已经成为企业对人力资源总监的新要求。

人力资源总监应该时刻保持危机意识，在遇到突发事件的时候保持镇静，要迅速化险为夷。人力资源总监还应该提高自身的预见性，在企业中建立起卓有成效的人力资源危机预警机制，从而防患于未然。

信息处理能力

在现代企业当中，信息所起到的作用越来越重要，尤其在人力资源管理中，不管是人才的招聘与甄选，还是绩效测评与考核，或是薪酬福利的制定，都必须综合考虑国家的相关政策法规、当前市场行情、竞争对手的情况、员工的具体能力等各个方面的信息。这就要求人力资源总监必须善于搜集信息并能够对信息进行整合、分析，从而做出正确的选择和决策。

除此之外，人力资源总监要具备的能力还有很多，比如综合分析能力、自我认知能力等。人力资源总监在工作中要不断加强自身能力的培养与训练，提高自己的水平，更好地为企业服务，实现自己的价值。

（3）业务能力

人力资源总监承担着企业人才招聘与培训、人力资源战略布局、部门设置与岗位设计、薪酬福利体系和绩效考核制度的建立、企业文化的建设等各方面的任务。因此，人力资源总监不仅应该掌握当前最先进的人力资源管理理论，适时更新自己的知识库，还应该具备较强的专业技能，掌握人力资源的相关业务知识，熟练地进行实际操作。

第一，对人力资源规划与配置的知识，人力资源总监应该熟记于心，并且要充分考虑员工利益。对企业而言，其市场行为的整体过程都是由员工作为主导完成的，因此，人力资源总监的规划配置也必须尽可能调动员工的积极性，激发员工的进取心，从而促进企业的发展。

第二，人力资源总监必须了解招聘、培训以及职业生涯规划等方面的专业知识。因为人力资源总监肩负着为企业挑选合适的人才、对员工进行培训与开发、为员工进行职业生涯规划的责任。只有掌握了这些知识，人力资源总监才能更好地实现企业利益与员工需求之间的平衡，促使员工提高工作效率，帮助员工提高个人价值。

第三，人力资源总监应该掌握薪酬福利、绩效测评与考核等方面的知识，并在工作中熟练运用；应该在企业中建立合理的薪酬福利体系，使员工能够获得满意的待遇，对企业产生向心力，避免人才流失。除此之外，人力资源总监还应该制订有效的绩效考核方法，对员工进行考察与测评，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，并为其提供晋升渠道。人力资源总监必须双管齐下，才能使企业具有凝聚力。

第四，人力资源总监应该是劳动关系方面的专家，对如何处理员工关系有独到见解，对劳动法、劳动合同以及其他劳动管理知识都应有所了解。人力资源总监要善于调节员工纠纷、化解企业内部矛盾，在企业中营造一个和谐而融洽的氛围。人力资源总监要深入学习劳动法，善于运用法律武器，以保障企业及员工的利益。

第五，人力资源总监还需要了解团队建设的业务知识。在企业中，团队的力量十分巨大，人力资源总监应该具有建设一流团队的能力，以提高员工的团队意识，使每个员工都能够精诚合作、互帮互助，为企业的发展贡献自己的力量。

优秀的人力资源总监，应该坚持企业“以人为本”的核心价值观，以企业文化吸引优秀人才，以培训与职业规划培养企业人才，以优越的薪酬福利和奖励机制留住人才，以良好的员工关系在企业中创造和谐的环境，促使企业和员工一起成长，加强企业的核心竞争力，促进企业稳步向前发展。

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