六西格玛的人员组织结构

一切变革，都离不开人去执行。人员组织结构是六西格玛管理能否成功的关键。这就是说，并非好的方法或者好的管理模型就一定能够产生好的结果，这样的美好期待太过于一厢情愿，关键是要在流程中找到最适合的人去承担他们相应的管理职责，以维持流程的合理性与科学性。

相关的权威分析指出：被企业广泛应用的全面质量管理之所以会出现失败，绝大多数是因为没有去设置这样的人员和设计这样的组织结构。

六西格玛在人员组织结构中，明确和强调了较容易被人们忽视的人员问题，例如专职和专责的人员构成。任何一个六西格玛团队成员都将对整体的六西格玛运行产生重要作用，而不像绝大多数团队那样，成员总是能够从集体或者组织中寻找逃避责任的庇护场所。

六西格玛人员组织结构包括：管理委员会、执行负责人、黑带大师、黑带、绿带。这里我们简单地加以介绍，在本书第三部分中会有更详细的说明。

● 管理委员会

管理委员会是六西格玛获取企业领导者信任并寻求支持与保障的机构。六西格玛变革是从领导层开始的，简单地说，六西格玛首先给予了领导层一个可行性强的愿景，在六西格玛项目不断的获利中，得到领导层的认可并赢得其坚定的支持，以获取从上到下坚定不移的改革动力。

管理委员会由公司领导层成员担任，并作为六西格玛的最高领导机构，他们需要对六西格玛初始阶段的职位设定、具体改进的项目以及优先性规划、资源的分配、项目进展的评估等环节进行统筹，还要进行详细的专业的指导，并且解决项目小组遇到的困难与阻力。

管理委员会的建立，主要目的是要寻求最大力度的企业变革，从领导阶层认同六西格玛愿景开始，直至六西格玛成功，通过自上而下的变革，持续影响自身的企业文化，并为改进后的新型企业文化奠定基础。另一方面，管理委员会也符合六西格玛变革的权力要求，几乎可以肯定的是：没有管理层领导的支持，六西格玛就不可能成功。

● 执行负责人

简单地说，执行负责人就是在六西格玛施行过程中，能够协调各方面问题并综合分析寻求最合理解决办法的人，执行负责人同样需要一定的权力基础，需要一位副总裁以上职位的高层领导担任。

执行负责人的主要职责在于：

设定项目目标、方向及范围；

协调分配项目资源；

处理小组间的问题与矛盾，增强小组间的交流。

执行负责人直接对六西格玛管理委员会负责，并向管理委员会反馈六西格玛项目进程，以增强管理委员会对六西格玛的信任，积极争取可实现的领导层帮助。另一方面，执行负责人直接向下管理六西格玛项目的运行，并统筹协调六西格玛项目运行中的各项事宜。

● 黑带大师

黑带大师一般由第三方咨询机构的咨询顾问担任。对于初次实施六西格玛的企业，他的主要任务就是将不胜任的人选淘汰，从企业内部的优秀黑带中提拔一名优秀的黑带大师。

黑带大师是统计方面的最高专家，在六西格玛管理中提供所需的技术支持并进行指导。在培训中，黑带大师直接参与黑带统计学方面的培训，在项目实施中监督并指导团队中的黑带成员。

黑带大师与企业相关机构共同确认团队中的黑带认证与提升的资格。

● 黑带

黑带由企业内部选拔，并且在培训中通过资格认证后，才能获得黑带职称，黑带负责培训绿带成员，全职担任六西格玛项目的小组负责人，实施流程变革。

黑带成员需要具备高等数学以及定量分析的知识基础，以维持其在数据收集与分析中的优越性，支持其在流程变革中确认关键问题。同时，六西格玛是针对流程的工具，黑带成员必须具有丰富的工作经验，对于公司的业务、质量以及生产流程等都具有较为深刻的认识，必须是综合型的人才。

在黑带培训中，黑带必须完成160小时的理论培训，能够熟练操作计算机，至少掌握一项统计软件的运用。在项目培训中，黑带由黑带大师进行一对一的训练与指导。这是非常高的要求，丝毫不能马虎。

● 绿带

绿带培训针对项目管理与质量管理工具、质量控制工具以及信息数据分析等，培训内容通常由黑带来确认。

需要强调的是，绿带成员的工作性质多为兼职，在获取绿带资质之后，去负责难度较小的项目小组或者成为其他小组的成员，从而参与到六西格玛流程中来。

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