PDCA案例：应用于电脑线外观不良改善专案

1 找准问题，制订目标

电脑线外观不良的改善

研究理由：客户对电脑线的不良率要求非常苛刻，而电脑线外观不良率占电脑线总不良率的80%以上，由此引起客户抱怨和退货的情况时有发生。

改善目标：将电脑线外观不良率从2.68%降到0.68%。

针对此问题，首先应该把握现状、研究解决方案，然后找到改善目标。

2 用表格统计所有不良数据

这一步在QC手法里叫查检，即把所有的不良项目找出来，如尺寸不良、表面不良、碰伤，等等，然后将其所有数据用表格一一列出来。

3 用柏拉图分析不良率

有了电脑外观不良率统计表就可以用柏拉图对其进行分析。柏拉图分析法的目的是把众多数据重新组合排列，排成有意义的图表，从而找出问题产生的原因。

4 用鱼骨图分析特性要因

通过柏拉图分析法，我们得知影响产品品质的主要因素是尺寸不良和表面不良，假设尺寸不良为A，表面不良为B，就要重点分析A、B两项内容，这时就要用到鱼骨图，因为它能透过现象看本质，找到问题的根本原因。

鱼骨图是非常实用的分析图，它简洁实用、具体直观，是寻找问题根本原因的好方法。鱼骨图是QC手法里最有效，也是最有用的一种分析方法，每个生产管理者都应该学会使用。

鱼骨图的画法非常简单，首先画出主骨，并填好“鱼头”的内容；然后依次画出“大骨”，填写重要因素；画出“中骨”、“小骨”，填写次要因素，并用特殊符号标记重点内容。

鱼骨图不但可以应用于生产方面，也可以应用于解决其他问题上。

孩子的成绩不好

针对孩子成绩不好这一问题，家长可以这样分析：学校有什么原因、家庭有什么原因、孩子本人有什么原因以及社会有什么原因，把它们一一列出来。

学校原因：首先，作业太多。凡事都要有个度，作业太多了会把人变傻，成绩会越来越差。其次，老师不负责。老师经常不改作业，让家长改或者让学生买带有参考答案的练习册，做完以后由学生自行检查。

家庭原因：家长在客厅里看电视，孩子没有安静的学习环境；家长经常打骂孩子，而不是合理教育。

孩子本人：贪玩，不愿意努力。

社会原因：网吧、娱乐场所的影响。

家长可以使用头脑风暴法把上述原因一找出来，全都写在纸上。写完以后，把主要原因框起来。如果家长不能找出主要原因，孩子的成绩是上不去的，把主要原因解决了，孩子的成绩自然就会提高。

其实，所有的问题都可以用鱼骨图来分析。例如，夫妻总是吵架、钱总是不够用、货物总是交期不准、质量总是出问题，等等。

鱼骨图既简单又实用，一学就懂、一做就有效。我一再强调把简单的事情做好就是非常不简单的，做生产管理就要提倡使用简单的方法。

5 对策的制订与实施

鱼骨图画出来了，对电脑线尺寸不良率的特性要因进行分析后找到了四个重要因素：A1、A2、A3和A4，分别列出来、框起来。

对电脑线外观不良率的特性要因分析也使用同样的方法，找出B1、B2两个重要因素。找出要因后，就要针对各个问题提出解决方案，即制订相关的对策。

制订对策以后，明确责任人、时间期限，最后就去实施。

6 推移图比较改善前后情况

实施工作完成以后要比较改善对策实施前、实施中、实施后的差异。

7 解决方案标准化

问题解决以后，就要将解决问题的方法标准化，如果不标准化，过了一段时间，类似的问题就会再次发生。如将解决的方法标准化，类似的问题就不会再发生。

总之，运用PDCA解决问题的几个步骤如下：把现状分析出来；用柏拉图分析原因，然后通过画鱼骨图找出问题的要因；针对重要原因制订对策；制订对策以后，实施对策；实施对策之后检查效果；如果效果很好要将其标准化；如果没有效果，进入第二个PDCA循环。

站内相关搜索： 战略管理企业生产管理企业管理制度员工管理营销管理咨询