管理者如何管理员工的期望

管理故事

赵雅是某公司的经理,今年春节长假结束后,公司有很多员工提出了辞职,这让她多少有些慌乱。 她实在想不通,觉得自己的公司不错,给员工开出的薪水在行业中算是中上等,福利也还可以。 为什么还有这么多员工要辞职呢?

当她发现不少辞职的员工投身于那些各方面条件都比自己的公司要差的企业时,她就更不明白了, 自己到底做错了什么呢?

她做错了什么呢? 她的员工最清楚。 很多离职的员工都说自己的老板根本就不了解自己想要什么,不了解自己的期望是什么,她所提供的很多东西都不是自己想要的。

对员工的期望

赵雅因为不了解员工的期望,没有很好地满足员工的期望而导致员工离职,这说明了员工期望的重要性。 那什么是员工的期望呢?管理者又该怎样管理员工的期望呢?

员工期望是指员工在对自己所掌握的信息和从外部所获得的信息进行综合分析、评估的基础上,在内心中形成的对企业向自己提供的“产品” (包括职位、薪酬、福利等)的一种基本要求,并据此对企业的行为产生的一种期望。

管理者对员工的期望管理,简单地说,就是对其不合理的期望进行说明和剔除,最大限度地满足其合理的期望,同时引导员工建立正确有效的期望,最终达到让员工满意的目标。

那么,企业的管理者具体该怎样管理员工的期望呢?

1.认真与员工进行沟通交流,积极地与员工分享信息, 了解员工的期望值。 对员工的期望值了解得越清楚,员工的满意度就越高,其离职的概率也就越低,企业的效益就越好。

在必要的时候, 管理者还可以对员工进行“个人工作期望值” 测试,让员工了解自己主要有哪些方面的期望,哪些期望值更高。 在某种程度上,这种测试为企业提供了破译员工内心密码的钥匙,避免了信息不对称引起的误解。 只要管理者知道员工真正想做什么,就能把他安排在一个合适的岗位上,这样员工的工作效率就会提高,离职率也会降低。

2.运用 “饥饿疗法” 对员工的期望值进行管理。

这种故意创造的危机感和饥饿感在某些时候可以让员工产生工作动力,提高幸福指数。 员工感到幸福了,工作动力提高了,企业的效益自然就会提高。

3.管理者可以通过薪酬调查来了解本公司的薪资是否有竞争力,是否可以满足员工的期望, 是否与企业的战略方向相一致。

4.管理者要注重对员工的信息管理。

信息是员工确立期望的核心要素,所以说管理者要改变自己的信息思维,把员工纳入信息处理的核心框架,将其作为信息主体进行认真对待。 针对员工实施积极的信息干预,要帮助员工建立一个科学的信息收集、 整理、分析平台,进而促使其形成正确、合理的信息判断和信息结论,由此确定有效的期望。

5.管理者除了在企业内部依靠正式的沟通机制与员工进行沟通交流外,还要重视对企业内部非正式组织的管理,要重视与员工意见领袖的沟通以及与员工在非正式组织中的交流。 这种形式的交流很有可能会暴露出一些在正式的沟通中不方便传递的信息,而这些信息通常又反映了员工的一些真实想法。

管理者如果掌握了这部分信息,对于提高员期望管理的有效性有很大的帮助。

6.管理者要扩大管理半径,把员工的家人纳入员工期望管理的范畴。

员工做出相关决策的背后都有家人的影子,也就是说员工所做的决策都或多或少受到其家人的影响。 管理者关于员工的一些困惑会在员工家人那里找到问题的源头,获得答案。 这是管理者了解、把握员工期望的一个重要途径。 所以说,管理者一定要重视与员工家人的交流、沟通,努力构建与员工家人间的和谐关系,通过彼此之间信息互通机制的建立,实现员工、 员工家人、企业三者的共赢。

7.管理者要注重企业内部与外部相关信息传递时的“一致性” ,坚决杜绝内部说一套、 外部说一套的现象。

因为这非常容易扰乱员工的信息思维,从而促使其做出错误的信息判断,得出一个不利的信息结论, 最终让员工形成错误、无效的期望。

---

站内相关搜索： 战略管理 企业生产管理 企业管理制度 员工管理 营销管理咨询

---

本网站内凡注明“xxxx原创/专稿”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容，版权均属xxxx所有，任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：xxxx”。xxxx版权所有，未经xxxx书面授权，不得复制、引用或建立镜像，违者本网将依法追究责任。

---

返回