网络营销的职能

网络营销具有很强的实践性特征，人们能够从实践中发现网络营销的一般方法和规律。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是理解网络营销的真正意义和目的，在充分认识互联网营销环境的基础上，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，使网上经营的整体效益最大化。

归纳起来，网络营销的职能包括企业品牌推广、信息搜索、产品信息发布、促进销售、拓展销售渠道、加强客户服务和网上调研几个方面。网络营销的职能比较简洁地概括了网络营销的核心内容，有助于改变大众对网络营销的片面认识，同时指明了企业开展网络营销工作的基本任务。

1.企业品牌推广

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的线下品牌形象可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提高企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础的，通过采取一系列的推广措施，使客户和公众对企业产生正面的认知和认可。在一定程度上，网络品牌价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

2.信息搜索

网络营销竞争力的强弱可以通过信息搜索功能来反映。企业在营销活动中，需要获取各种商机，进行价格比较，了解对手的发展态势以及对商业情报等相关信息进行决策研究。这些信息的获取均可以通过多种信息搜索方法来完成。信息搜索已经成为营销主体能动性的一种表现形式以及提高网络经营能力的竞争手段。在信息搜索这一职能上，网址推广在几年前被认为是网络营销的主要工作，因为网站所有功能的发挥都要以一定的访问量为基础。

现如今，信息搜索功能已从单一化向集群化、智能化方向发展。这使得网络搜索的商业价值得到了进一步扩展。例如，用户在百度上搜索某本图书，链接的不是某个网上商城的首页，而是这本书的专门页面。这个页面显示了书的价格、折扣、客户评分、评价以及编辑推荐、图书内容简介等信息。并且，该页面还会显示类似“购买本书的客户还买过”“看本书的客户还阅读了”等栏目，向用户推荐其可能感兴趣的相同类型的其他图书。

3.产品信息发布

网站是信息的载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一。同时，信息发布也是网络营销的基本职能。无论采用哪种网络营销方式，其最终目的都是希望将信息快速、有效地传递给目标人群，包括准客户和潜在客户、媒体、合作伙伴、竞争者等。

互联网作为一个开放的信息平台，使网络营销具备了强大的信息发布功能。通过网络营销发布信息后，企业可以主动进行跟踪，及时获得回复，也可以与客户进行交互式的再交流和再沟通。可见，网络营销环境下的信息发布效果是其他营销方式无法比拟的。

4.促进销售

与传统营销一样，大部分网络营销方法都与直接或间接地促进销售有关。网络营销会极大地增加企业的销售量，提高营销者的获利能力。但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进线下销售也十分有帮助。

5.拓展销售渠道

互联网使营销信息的传播冲破了传统经济时代交通阻隔、人为屏障、资金实力、语言障碍等因素的限制。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，同时，实现了企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设也不限于企业网站，还包括建立在电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站建立不同形式的合作等。

6.加强客户服务

互联网提供了更加方便的在线客户服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答）到邮件列表，以及聊天室和微信群等各种即时信息服务，便于企业维护与客户的关系。客户服务质量对于网络营销效果具有十分重要的影响。良好的客户关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、客户参与等方式在开展客户服务的同时，也可以增进客户与企业之间的友好关系。

7.网上调研

通过在线调查表或者E-mail等方式，企业可以完成网上市场调研。相比于传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。因此，网上调研成了网络营销的主要职能之一。

网络营销的各种职能之间并不是相互独立的，一种职能的发挥可能需要多种网络营销方法的共同使用，同一种网络营销方法也可能适用于多种网络营销职能。

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