管理者的角色定位

管理者的角色是指特定的管理行为类型。亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 。

1. 人际角色

人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就是在扮演人际角色。人际角色又包括挂名首脑、领导者角色和联络者角色。

①挂名首脑。作为所在单位的首脑，管理者必须履行一些法律性或社会性的例行任务。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户、签署法律文件等，在这样做的时候，管理者行使着挂名首脑的角色。

②领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者需要激励下属，承担人员配备、培训及有关的事宜。

③联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。

2. 信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，又是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人3种角色。

①监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，以便透彻地理解组织与环境。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。主要的活动包括阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触等。

②传播者角色。管理者将从外部人员和下级那里所获取的大量信息分配出去。主要的活动形式如举行信息交流会、打电话等。

③发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人，如召开董事会、向媒体发布信息等。

3.决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者4种角色。

①企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，制定“改进方案”以利用这些机会。

②干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。

③资源分配者角色。负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策。

④谈判者角色。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。

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